Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – NERDZIILA
Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue chez NERDZIILA.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Tous les articles proposés sur notre boutique sont fabriqués à la demande via notre partenaire de production. Cette méthode permet de limiter la surproduction et de proposer des créations exclusives produites spécialement pour chaque commande.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement.
1. Produits fabriqués à la demande
Les produits NERDZIILA sont confectionnés individuellement après validation de votre commande.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges dans les cas suivants :
- erreur de taille choisie par le client ;
- changement d’avis ;
- erreur de commande ;
- préférence personnelle concernant la couleur, le design ou le modèle.
Nous invitons les clients à consulter attentivement :
- les guides de tailles ;
- les descriptions produits ;
- les visuels de présentation ;
avant toute validation de commande.
2. Droit de rétractation – Clients de l’Union Européenne
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits NERDZIILA étant fabriqués à la demande spécialement pour chaque client, ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour simple changement d’avis.
Cette disposition s’applique aux commandes passées depuis l’Union Européenne.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit défectueux ;
- un article endommagé ;
- une erreur de produit ;
- un problème d’impression ou de fabrication ;
merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante :
Votre demande devra inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit concerné.
Après vérification, NERDZIILA pourra proposer :
- un remplacement gratuit ;
- un remboursement total ;
- ou un remboursement partiel selon la situation.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué sans éléments justificatifs suffisants.
4. Variations mineures de production
En raison du procédé d’impression et de fabrication à la demande, de légères variations peuvent exister entre les visuels affichés sur le site et le produit final reçu, notamment concernant :
- les couleurs ;
- le positionnement des impressions ;
- les dimensions ;
- les effets de broderie ;
- les textures ou finitions.
Ces différences mineures ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de fabrication personnalisée, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf défaut avéré :
- casquettes ;
- vêtements imprimés à la demande ;
- accessoires personnalisés ;
- éditions limitées ;
- produits en promotion ou soldés.
6. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas :
- d’erreur d’adresse ;
- de colis non réclamé ;
- ou de retour lié à une mauvaise information transmise ;
des frais de réexpédition pourront être demandés.
NERDZIILA ne pourra être tenu responsable des pertes ou retards liés à des informations incorrectes fournies par le client.
7. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur ou arrive fortement endommagé, merci de nous contacter dès que possible à :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de l’enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
8. Annulation de commande
Les commandes sont traitées rapidement après validation du paiement.
Une demande d’annulation n’est possible que si la production n’a pas encore commencé.
Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement à :
9. Taxes, douanes et importation
Pour les commandes livrées hors Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
NERDZIILA ne peut être tenu responsable :
- des frais supplémentaires liés à l’importation ;
- des délais liés aux procédures douanières ;
- ni d’un éventuel refus d’entrée du colis dans le pays de destination.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé :
- celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- le délai de traitement dépend de l’établissement bancaire du client.
Les délais bancaires peuvent varier généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
NERDZIILA se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou injustifiée.
11. Prévention des abus et fraudes
NERDZIILA se réserve le droit de refuser tout remboursement ou remplacement en cas :
- d’utilisation abusive de la politique de retour ;
- de tentative de fraude ;
- de réclamations répétées et injustifiées ;
- de preuves insuffisantes concernant le problème signalé ;
- ou de comportement manifestement abusif.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents sauf dispositions légales impératives contraires.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
NERDZIILA
📧 contact@nerdziila.com
🌐 NERDZIILA.com